[PORTRAIT]
Marvin Mendy,
fondateur et CEO de Mendy Conciergerie
Partez à la rencontre de Marvin Mendy, fondateur et CEO de Mendy Conciergerie, une maison de services haut de gamme basée à Cannes, qui transforme le luxe en expérience sur mesure.
- Quel a été votre parcours avant de créer Mendy Conciergerie ?
« Originaire de Toulouse, j’ai suivi une formation en Direction de l’Hôtellerie de Luxe avant de débuter ma carrière à l’Hôtel Martinez. Cette expérience m’a permis de développer un premier réseau de clients et de partenaires. De nombreux proches et connaissances me sollicitaient régulièrement pour trouver un véhicule, un bateau, une villa ou encore organiser différents services sur mesure.
Face à cette demande, j’ai commencé à envisager de faire de la conciergerie de luxe mon métier. J’ai aussi été joueur de rugby de haut niveau, ce qui m’a permis de tisser des liens solides avec certaines personnalités du milieu sportif. »
- Comment l’entreprise a-t-elle évolué depuis sa création ?
« L’entreprise existe désormais depuis cinq ans. Au fil du temps, l’une des évolutions les plus importantes a été le travail de sélection de notre clientèle. Aujourd’hui, je privilégie une approche plus qualitative que quantitative, en choisissant de collaborer avec des personnes qui me sont recommandées ou avec lesquelles j’ai des contacts en commun, qu’il s’agisse de clients, d’amis ou de membres de ma famille.
L’objectif est de rester dans un cercle de confiance, où les relations sont plus saines et plus transparentes. Cette approche me permet également de développer une clientèle de niche, composée de profils qui partagent nos valeurs. Lorsqu’il existe un respect mutuel entre le client et la conciergerie, chacun est davantage attentif à l’autre, ce qui favorise des collaborations durables et de grande qualité. »
- Quels sont aujourd’hui vos services les plus demandés ?
« Les prestations les plus sollicitées sont celles liées à l’organisation de séjours haut de gamme. Cela comprend notamment la location de villas, de bateaux et de véhicules d’exception. Ce sont les services qui rencontrent le plus de succès. Je travaille principalement sur la Côte d’Azur, mais aussi sur plusieurs destinations internationales, comme Dubaï, le Maroc, le Sénégal et la Côte d’Ivoire. Ma volonté est de continuer à développer notre présence sur ces marchés et d’ouvrir constamment de nouveaux horizons à nos clients en leur proposant des destinations et des expériences toujours plus exclusives.
J’accompagne mes clients lors d’événements internationaux, comme la Coupe du Monde de football, qui aura lieu cet été aux Etats Unis et au Mexique. Grâce aux partenaires présents sur place, nous sommes en mesure d’organiser l’ensemble du séjour, qu’il s’agisse de l’hébergement, des transports, de la sécurité ou de services personnalisés. Nous accompagnons notamment certains joueurs professionnels qui font appel à nous pour trouver des logements haut de gamme. »
- Justement, comment crée-t-on une expérience “haut de gamme” pour un client ?
« Selon moi, ce type d’expérience repose avant tout sur trois piliers essentiels : le respect du client, la qualité du service et la discrétion.
La discrétion est particulièrement importante, car nous accompagnons souvent des personnalités médiatisées ou des clients très exposés. Ils recherchent avant tout de la tranquillité et souhaitent pouvoir profiter de leur séjour ou de leurs activités sans être sollicités ou dérangés.
Il est également indispensable de faire preuve d’un professionnalisme irréprochable à chaque étape de la relation. L’attention portée aux détails, l’excellence dans l’exécution des demandes et la qualité de l’accompagnement contribuent directement à créer une expérience véritablement haut de gamme.
Enfin, la réactivité est un élément clé. Ce type de clientèle formule régulièrement des demandes de dernière minute. Il faut donc être capable de s’adapter rapidement, de trouver des solutions efficaces et de répondre présent quelles que soient les circonstances. »
- Selon vous, qu’est-ce qui fait réellement la différence dans le secteur de la conciergerie de luxe ?
« À mon sens, la principale différence réside dans la qualité du réseau. La conciergerie de luxe évolue dans un environnement très sélectif, où l’accès aux bonnes personnes et aux bons partenaires est essentiel.
Disposer d’un réseau solide permet de répondre à des demandes parfois très spécifiques, souvent dans des délais très courts. C’est ce qui nous permet d’ouvrir des portes, de créer des opportunités et d’offrir des solutions que d’autres ne pourraient pas proposer.
Au-delà du service en lui-même, le réseau constitue donc l’un des fondements du métier et un véritable levier pour offrir une expérience d’exception à nos clients. »